一、依据：
    1．《浙江省旅游管理条例》（省九届人大常委会第31号公告）；
    2．《旅游投诉处理办法》    （国家旅游局令第32号）。
二、条件：
    1．投诉者是有直接利害关系的旅游者。
    2．有明确的被投诉者、具体的投诉请示和事实证据；
    3．属于旅游投诉范围；
    （1）认为国旅游经营者的服务未达到合同约定的质量标准；
    （2）认为旅游经营者的服务未达到国家标准或行业标准。
    （3）旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失的；
    （4）认为因旅游经营者的故意或过失给旅游者造成人身财产损失。
三、需送交的材料：
    1．投诉者基本情况；
    2．被投诉者基本情况；
    3．投诉事实与理由；
    4．证据；
    5．请求事项。
四、程序:
    1．投诉者通过口头、电话（“96118”）或书面提出；
    2．受理或转办；
    3．主持调解或处理。
五、时限：
    1．自接到投诉之日起，7个工作日作出是否受理决定。对应当由其他部门处理的，2个工作日转交有关部门处理，并告知投诉者；
    2．处理：受理的案件90天内审理终结。特殊原因经国家旅游局批准，延长30日审理终结。
六、责任处室：
       云和县风景旅游局行业管理科。

       电话：0578-5128922

       地址：云和县车站路28号